Research Consultant CX/EX (32 - 40 uur) - Groningen

Ben jij een gedreven onderzoeker met een passie voor klantbeleving? Heb je een talent voor kwalitatief onderzoek en wil je graag CX-trajecten begeleiden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Research Consultant bij excap speel je een cruciale rol in het uitvoeren van klantgerichte onderzoeksprojecten. Je gebruikt geavanceerde onderzoekstechnieken, zoals diepte-interviews en focusgroepen, om waardevolle klantinzichten te verzamelen. Daarnaast organiseer en begeleid je CX workshops en implementeer je bestaande customer experience (CX) strategieën.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van kwalitatief onderzoek, inclusief diepte-interviews en het modereren van focusgroepen;

• Uitvoeren van CX workshops en het implementeren van bestaande CX-strategieën in projecten;

• Waarborgen van de kwaliteit en relevantie van managementrapportages en CX-inzichten;

• Begeleiden van CX-workshops, gericht op het verzamelen en integreren van klantinzichten;

• Bijdragen aan de ontwikkeling van projecten met een focus op kwalitatief onderzoek en CX-gerelateerde taken.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau;

• Uitgebreide kennis van en ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek;

• Ervaring met het implementeren van CX-strategieën en uitvoeren van workshops;

• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om sterke relaties op te bouwen met klanten en collega’s;

• Ervaring met data-analyse en ervaring met statistische software.

Jouw vaardigheden:

Je combineert diepgaande data-analyse met het verkrijgen van waardevolle klantinzichten om organisaties écht verder te helpen. Je past CX-strategieën niet alleen strategisch toe, maar zorgt ook voor een gestructureerde en praktische implementatie. Effectieve samenwerking en het opbouwen van duurzame relaties staan hierbij centraal, omdat je gelooft dat succesvolle projecten gedragen worden door mensen.

Door innovatief en out-of-the-box te denken, vind je creatieve oplossingen die aansluiten bij de specifieke uitdagingen van je klanten. Je bent flexibel en oplossingsgericht en speelt proactief in op veranderingen en knelpunten. Je werkt zelfstandig en toont initiatief, terwijl je altijd de focus houdt op klantbehoeften en een methodische aanpak hanteert om resultaat te garanderen.

Gedrevenheid en enthousiasme vormen de kern van jouw werk; je streeft ernaar om meetbare doelen te behalen en impactvolle klantbelevingen te creëren. Je gaat voor resultaat, met energie, betrokkenheid en een scherp oog voor wat écht werkt.

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;

• Mogelijkheden om te werken aan diverse en uitdagende projecten;

• Een enthousiast en gedreven team van collega’s;

• Een competitief salaris afhankelijk van je ervaring (junior, medior, senior) op het gebied van research en CX consultancy tussen €2.846 en €4.697.

Over excap

Excap werkt al 20 jaar aan het verbeteren van de beleving van klanten en medewerkers. Door middel van onderzoek, advies en activatie. Om zodoende de juiste beslissingen te kunnen nemen en daarmee organisaties te laten groeien.

Excap is te vinden op twee locaties: Antwerpen en Groningen. Ons klantenbestand is uitgegroeid tot één met een internationaal karakter, maar onze aanpak is nog even persoonlijk als altijd. Excap staat meer dan ooit voor gedreven medewerkers en langdurige samenwerkingen, waarbij wij naast onze klanten willen staan, zoveel mogelijk op de werkvloer.

Iedere dag werken we aan de ambities van onze klanten, op basis van data, gevoel en jarenlange kennis. Met grote trots werken wij samen met onder meer NS, Hornbach, Holland Casino, Arriva, BMW/MINI, IKEA, KIA, Beter Bed, Toyota en nog vele anderen.

Als werkgever willen wij een inclusieve werkplek creëren waar elke medewerker zich goed voelt. Wij geloven sterk dat dit de basisvoorwaarde is om als Captain (zo noemen wij onze medewerkers) elke dag klaar te staan voor onze klanten.

Klaar om jouw talenten in te zetten voor klantbeleving en CX-projecten? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Research Consultant!

Stuur je CV en motivatie naar gerard.datema@excap.nl en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team!

Procedure:

1. Korte telefonische kennismaking.

2. Eerste gesprek.

3. Tweede gesprek en een meeloopdagdeel met een presentatie.

4. Ontvangst van je contract.

5. Bespreking van je contract en een toast op je nieuwe carrièrestap.

Heb je vragen of wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met Gerard Datema via 0645004081 of gerard.datema@excap.nl of Laura Dijk via 06-13238786 of laura.dijk@excap.nl.