Customer Experience Consultant (32-40 uur)

Wil jij werken aan klantbeleving die ertoe doet?

Bij excap werk je aan CX-vraagstukken die organisaties écht verder helpen. Als consultant begeleid je klanttrajecten, vertaal je inzichten naar actie en werk je aan verandering die voelbaar is voor klanten én medewerkers.

Wat ga je doen?

Als CX-Consultant bij excap ben je betrokken bij uiteenlopende projecten waarin de klantbeleving centraal staat. Je begeleidt klantreistrajecten, organiseert workshops, helpt klantinzichten te vertalen naar strategie én zorgt dat organisaties echt in beweging komen.

Je werkt hybride: deels thuis, je komt veel bij onze klanten over de vloer en af en toe op onze kantoren in Groningen en Antwerpen.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Begeleiden van klantreistrajecten (denk aan interviews, co-creatie, mapping en activatie);

• Organiseren en faciliteren van workshops met klantteams;

• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties binnen de organisatie;

• Adviseren over het opzetten en verbeteren van CX-aanpakken;

• Samenwerken met onderzoekers, dataspecialisten en collega-consultants.

Wat breng jij mee?

• Hbo/Wo werk- en denkniveau;

• Ervaring met of grote interesse in klantbeleving, service design, journey mapping en gedragsverandering;

• Affiniteit met kwalitatief onderzoek (zoals interviews en observaties);

• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om groepen te begeleiden;

• Proactieve houding, scherp denkvermogen en nieuwsgierigheid naar mensen.

Wat bieden wij jou?

• Werken aan impactvolle projecten voor toonaangevende organisaties;

• Een hecht team dat samenwerkt, leert en groeit;

• Een salaris tussen €3.500,- en €5.500, – uitgaande van een medior tot senior profiel;

• Onbeperkt vakantiedagen (lees hier meer);

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, training en opleiding.

Doorgroeien bij excap? Jazeker.

Afhankelijk van je ervaring start je als medior CX-Consultant. Vanuit daar kun je doorgroeien naar senior consultant, strategisch adviseur of zelfs een meer specialistische of leidinggevende rol. We denken actief met je mee over jouw ontwikkeling en bieden daarvoor de ruimte én begeleiding.

Over excap

Excap ondersteunt organisaties al meer dan 20 jaar bij het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving. We combineren onderzoek, advies en activatie om organisaties klantgerichter te maken – van strategie tot werkvloer.

Wij geloven in menselijkheid, durf en langdurige samenwerkingen. Onze klanten variëren van NS, IKEA, TUI, en KIA tot zorginstellingen en overheden. Wat ze delen: ambitie, complexiteit én het besef dat beleving ertoe doet.

We werken vanuit kantoren in Groningen en Antwerpen, maar onze collega’s en klanten zitten verspreid over Nederland en België.

Zo ziet onze sollicitatieprocedure eruit:

• Korte telefonische kennismaking

• Eerste gesprek

• Tweede gesprek + meeloopdagdeel met presentatie

• Contractvoorstel

• Start als Captain bij excap (we vieren het samen)

Solliciteer nu

Klaar om jouw CX-skills in te zetten bij een bureau waar beleving centraal staat? Mail je CV en motivatie naar gerard.datema@excap.nl. Of neem contact op met Gerard (06 4500 4081) als je eerst nog wat vragen hebt.